Política de privacidad

En POKET Clear respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información personal podemos recopilar a través de nuestra tienda online, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida y cómo puedes ejercer tus derechos.

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:

Envasachet SpA
RUT: 77.751.073-8
Domicilio: Radal 690, Quinta Normal, Santiago, Chile
Correo electrónico: contacto@poketclear.cl

1. Información que recopilamos

Cuando visitas nuestra tienda o realizas una compra, podemos recopilar información necesaria para procesar y gestionar tu pedido, incluyendo:

Nombre y apellidos.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de despacho.
Información de facturación.
RUT y antecedentes tributarios cuando solicites factura.
Productos adquiridos, cantidades e información relacionada con el pedido.
Comunicaciones que mantengas con nosotros relacionadas con compras, consultas, cambios, devoluciones o garantías.

También podemos recopilar automáticamente cierta información técnica asociada al uso del sitio, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda.

2. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos tus datos personales principalmente para:

Procesar y gestionar tus compras.
Confirmar pagos y pedidos.
Preparar y coordinar despachos.
Emitir boletas o facturas.
Enviarte información relacionada con el estado de tu pedido.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías y consultas.
Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de la tienda.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Mejorar el funcionamiento y experiencia de nuestra tienda online.

Cuando corresponda y hayas entregado tu consentimiento, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte comunicaciones comerciales o información relacionada con POKET Clear. Podrás solicitar dejar de recibir estas comunicaciones.

3. Pagos

Los pagos electrónicos realizados en la tienda son procesados mediante proveedores externos de servicios de pago habilitados para estos efectos.

POKET Clear y Envasachet SpA no almacenan directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para efectuar el pago.

El proveedor de pagos podrá tratar los datos necesarios para autorizar y procesar la transacción de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

4. Despachos

Para poder entregar tus pedidos, podremos compartir con la empresa encargada del despacho los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega, tales como:

Nombre del destinatario.
Dirección.
Comuna.
Teléfono.
Correo electrónico cuando corresponda.
Información necesaria para identificar y hacer seguimiento del envío.

Actualmente utilizamos servicios de Blue Express para la gestión de los despachos.

5. Plataforma de comercio electrónico

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Jumpseller, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar el sitio, gestionar pedidos y administrar información relacionada con las compras.

Jumpseller puede procesar determinada información como proveedor tecnológico de la tienda, de acuerdo con sus propios términos, políticas y medidas de seguridad.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para permitir funciones como:

Mantener productos en el carrito de compras.
Recordar determinadas preferencias.
Mantener la seguridad y correcto funcionamiento del sitio.
Gestionar sesiones y el proceso de compra.
Obtener información técnica sobre el funcionamiento de la tienda.

Podremos incorporar herramientas adicionales de medición o analítica en el futuro. Cuando corresponda, informaremos su utilización y aplicaremos los mecanismos de consentimiento requeridos por la normativa vigente.

7. Con quién compartimos información

No vendemos ni comercializamos tus datos personales.

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para operar la tienda y cumplir con tus pedidos, incluyendo proveedores de:

Plataforma de comercio electrónico.
Procesamiento de pagos.
Servicios de transporte y despacho.
Servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda.
Servicios contables, tributarios o legales cuando corresponda.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de una autoridad competente.

8. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y para satisfacer las obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales que correspondan.

Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal que lo justifique.

9. Seguridad

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema electrónico o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Tus derechos

Puedes solicitar información respecto del tratamiento de tus datos personales y ejercer los derechos que te reconoce la legislación chilena aplicable, incluyendo, cuando corresponda:

Solicitar acceso a tus datos personales.
Solicitar su rectificación o actualización.
Solicitar su eliminación cuando proceda legalmente.
Oponerte a determinados tratamientos.
Solicitar información respecto del uso de tus datos.
Revocar consentimientos otorgados cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a:

contacto@poketclear.cl

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar tu identidad antes de procesar una solicitud relacionada con datos personales.

11. Comunicaciones comerciales

Sólo enviaremos comunicaciones promocionales cuando contemos con la autorización correspondiente o exista otra base legal que permita hacerlo.

Si recibes una comunicación comercial de POKET Clear, podrás solicitar dejar de recibirla mediante los mecanismos indicados en dicha comunicación o escribiéndonos a contacto@poketclear.cl.

12. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

Si tomamos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor sin la autorización requerida por la legislación aplicable, adoptaremos las medidas correspondientes.

13. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestra operación, proveedores tecnológicos o normativa aplicable.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestra tienda online.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a: