Cambios y devoluciones
En POKET Clear queremos que tu compra sea simple y transparente. Si necesitas solicitar una devolución, ejercer tu derecho a retracto o tienes algún problema con tu pedido, puedes escribirnos a contacto@poketclear.cl.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, de acuerdo con la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por responsabilidad del consumidor y deben restituirse en buen estado sus elementos originales de embalaje.
En el caso de POKET Clear, si se han abierto o utilizado sachets, el producto se considerará utilizado para estos efectos.
Para solicitar el retracto, escríbenos a contacto@poketclear.cl indicando tu nombre completo y el correo electrónico utilizado en la compra. Si tienes a mano el número de pedido, puedes incluirlo para ayudarnos a identificar la compra más rápidamente.
Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, se devolverán las sumas pagadas conforme a la legislación vigente.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, problemas de calidad o no corresponde a las características informadas al momento de la compra, podrás ejercer los derechos establecidos por la garantía legal.
La garantía legal puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.
Este derecho es independiente del derecho a retracto. Haber abierto el producto para detectar una falla no elimina los derechos que correspondan por garantía legal.
Para solicitar atención por garantía, escríbenos a contacto@poketclear.cl, indicando tu nombre, el correo utilizado en la compra y una descripción del problema. Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes que permitan verificar la situación y agilizar la solución.
Producto incorrecto o dañado durante el despacho
Si recibiste un producto distinto al solicitado o el pedido llegó dañado durante el transporte, contáctanos tan pronto como sea posible a contacto@poketclear.cl.
Coordinaremos contigo la solución correspondiente sin afectar los derechos que te otorga la legislación vigente.
Contacto
Para consultas, solicitudes de retracto, cambios, devoluciones o garantía, escríbenos a:
Envasachet SpA
RUT: 77.751.073-8
Domicilio: Radal 690, Quinta Normal, Santiago
Las comunicaciones relacionadas con estas solicitudes se realizarán principalmente por correo electrónico.