Términos y Condiciones
Bienvenido a POKET Clear. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las políticas de Cambios y devoluciones, Despachos y Política de privacidad disponibles en el sitio.
1. Identificación del vendedor
La venta de los productos ofrecidos en POKET Clear es realizada por:
Envasachet SpA
RUT: 77.751.073-8
Domicilio: Radal 690, Quinta Normal, Santiago, Chile
Representante legal: Miguel Angel Arata Moya
Correo electrónico de contacto: contacto@poketclear.cl
Las consultas relacionadas con compras realizadas en la tienda serán atendidas principalmente a través del correo electrónico indicado anteriormente.
2. Productos
POKET Clear comercializa toallitas húmedas individuales destinadas a la limpieza de lentes y pantallas, en los formatos y cantidades informados en cada ficha de producto.
Las características, contenido, imágenes, precios y demás antecedentes relevantes de cada producto se presentan en su respectiva página.
Las fotografías tienen por objeto representar los productos de la manera más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias de apariencia derivadas de la iluminación, pantalla utilizada o presentación del producto, sin alterar sus características esenciales.
3. Precios
Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será el informado en el sitio al momento de realizar la compra.
Cuando exista una promoción o descuento, se mostrarán las condiciones y precio correspondiente mientras ésta se encuentre vigente.
Los costos de despacho se informan de manera separada durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.
La normativa de comercio electrónico exige informar al consumidor el precio total, impuestos, costos de despacho y demás cargos aplicables antes de contratar. SERNAC
4. Disponibilidad y stock
Los productos estarán disponibles para compra mientras exista stock informado en la tienda.
Si excepcionalmente se produjera un error de inventario que impidiera cumplir un pedido ya realizado, nos comunicaremos con el cliente para informarle la situación y ofrecer la solución correspondiente, incluida la devolución de las sumas pagadas cuando corresponda.
La tienda debe informar la inexistencia de stock antes de la compra cuando el producto no esté disponible. SERNAC
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos y cantidades deseadas, completar los datos solicitados para facturación y despacho, seleccionar la alternativa de envío disponible y efectuar el pago mediante alguno de los medios habilitados en la tienda.
Antes de realizar el pago se mostrará un resumen de la compra, incluyendo productos, cantidades, precios, despacho y monto total.
El pedido se considerará pagado una vez que el medio de pago confirme satisfactoriamente la transacción.
El cliente recibirá las comunicaciones relacionadas con su pedido en el correo electrónico informado durante la compra.
En las compras realizadas a distancia, el proveedor debe enviar una confirmación escrita de las condiciones contratadas. SERNAC
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos son procesados por proveedores externos habilitados para estos efectos. POKET Clear no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias utilizados para realizar el pago.
Si una transacción es rechazada por el medio de pago, el pedido no será considerado pagado hasta que exista una confirmación válida del pago.
7. Documentos tributarios
Las compras realizadas a través de la tienda serán documentadas electrónicamente conforme a la normativa tributaria aplicable.
Cuando corresponda, el cliente podrá proporcionar los antecedentes necesarios para solicitar factura durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente sus datos tributarios.
8. Despacho y entrega
Los productos adquiridos serán despachados mediante las alternativas disponibles e informadas durante el proceso de compra.
El costo del despacho, modalidad disponible y estimación de entrega dependerán, entre otros factores, de la dirección de destino y de los productos incluidos en el pedido.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, además de los datos de contacto necesarios para realizar la entrega.
Las condiciones específicas de despacho se encuentran disponibles en nuestra página Despachos.
La normativa exige informar antes de contratar el costo de despacho, plazo o rango estimado de entrega y mecanismos de consulta o reclamo respecto del envío. SERNAC
9. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
La forma de ejercer este derecho y sus condiciones se encuentran detalladas en nuestra página Cambios y devoluciones.
El cliente debe poder conocer esta información antes de pagar su compra.10. Garantía legal
Los productos comercializados en POKET Clear cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la legislación chilena cuando el producto presenta fallas, defectos o no cumple las características informadas.
En los casos contemplados por la ley, el consumidor podrá ejercer las alternativas correspondientes de cambio, reparación o devolución del dinero.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto.
Los detalles sobre su ejercicio están disponibles en nuestra página Cambios y devoluciones. SERNAC
11. Datos proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información verdadera y suficiente para procesar su compra, incluyendo nombre, correo electrónico, dirección de despacho, comuna y demás datos solicitados.
Errores o información incompleta pueden provocar retrasos o dificultades en la entrega.
El tratamiento de los datos personales se encuentra regulado en nuestra Política de privacidad.
12. Uso del sitio
El contenido, diseños, marcas, fotografías, textos y demás elementos de la tienda se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.
El acceso al sitio no otorga autorización para reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización de sus respectivos titulares.
13. Errores en la información del sitio
Trabajamos para mantener la información de la tienda actualizada y correcta.
Si se detecta un error manifiesto en precios, características, disponibilidad u otra información relevante, será corregido tan pronto como sea posible.
Cualquier situación relativa a una compra ya realizada será resuelta respetando los derechos establecidos en la legislación chilena de protección al consumidor.
14. Modificaciones
Envasachet SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en la operación de la tienda, servicios utilizados o normativa aplicable.
Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio y no afectarán los derechos adquiridos respecto de compras realizadas con anterioridad.
15. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con la tienda, productos o pedidos, puedes escribir a:
Envasachet SpA
RUT: 77.751.073-8
Radal 690, Quinta Normal, Santiago, Chile